Refund policy

توفر النسخة العربية من هذه السياسة أدناه-

14-day window — You have 14 days from receiving your order to request a return or exchange.

Returns — Returns are accepted for a fee based on your order's shipping charges, plus a 20 EGP transfer fee for Cash on Delivery (COD) payments. This transfer fee does not apply to orders paid online.

Exchanges — Your first exchange is free of charge. Any subsequent exchanges will be based on your order shipping fees.

- Please note: To place an exchange request, the original order must be accepted and handed to the courier upon delivery of the new exchanged item. Otherwise, your exchange request will be canceled, and a new order will need to be placed.

Order amount refund

  • Once your returned item passes quality inspection, your refund will be credited back to your original payment method (excluding shipping fees) within 3-7 working days.
  • Cash on Delivery (COD) orders are only refunded online via InstaPay, Telda, Bank Transfers or E-Wallets with a 20 EGP processing fee deducted from the refund amount. Online payments are not subject to this deduction.
  • You can get instant refund by paying via card and choosing instant refund option from Paymob payment gateway.

Inspection upon delivery

You may inspect your order upon delivery before accepting it. If you refuse to receive the order after inspection, an 89 EGP shipping and handling fee will apply.

On sale items — Products purchased on sale are not eligible for return and can only be exchanged or refunded with store credit.

Non-eligible returns or exchanges — Items purchased from bazaars, pop-up events, exhibitions, or third-party concept stores are not eligible for return or exchange.

Damaged or wrong items? — Contact us immediately upon receiving your order and we'll make it right.

Condition for Return & Exchange Approval

Returned or exchanged items must be unworn and in their original condition. Requests may be rejected if the product shows signs of use, including but not limited to:

  • Scratched, scuffed, dirty, or worn soles
  • Creases, folds, or stretching of the upper material
  • Stains, marks, odors, or any damage to the product
  • Missing, damaged, or altered labels, tags, packaging, dust bags, or accessories
  • Signs of outdoor use or excessive indoor wear
  • Any modification, repair, or customization made after purchase

*Shoes should be tried on indoors on a clean, carpeted surface until you are certain of the fit. Shoes with worn or damaged soles cannot be returned or exchanged.

Multiple-Item Orders

For orders containing two (2) or more items, partial acceptance at the time of delivery is not permitted. The entire order must be accepted before any individual items can be returned or exchanged. Once the order has been received, you may request a return or exchange for specific item(s) within the applicable return and exchange period, subject to the conditions and fees outlined in this policy.

Rejected Returns & Exchanges 

All returned items are subject to inspection upon receipt. If a returned item does not meet the conditions outlined in this policy, the return or exchange request will be rejected and the item will be returned to the customer. A shipping fee of your original order fee will be charged for reshipping the item.

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نافذة ١٤ يومًا — لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب استرجاع أو استبدال

الإرجاع  — يتم قبول طلبات الإرجاع مقابل رسوم تُحتسب بناءً على رسوم شحن الطلب، بالإضافة إلى رسوم تحويل بقيمة 20 جنيهًا مصريًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD). لا تُطبق رسوم التحويل هذه على الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت..

الاستبدال — أول عملية استبدال مجانية. أما أي عمليات استبدال لاحقة فتكون برسوم تعتمد على موقع طلبك بالإضافة إلى ٢٠ جنيهًا مصريًا كرسوم معالجة.

يرجى ملاحظة: لإتمام طلب الاستبدال، يجب استلام الطلب الأصلي وتسليمه إلى مندوب الشحن عند استلام المنتج البديل. وفي حال عدم تسليم الطلب الأصلي للمندوب، سيتم إلغاء طلب الاستبدال وسيتعين عليكِ/عليكَ إنشاء طلب جديد.

شرط الاستبدال — يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العبوة الأصلية، وأن يحتوي على جميع الملصقات و الشعارات الأصلية

المعاينة عند الاستلام — يمكنك معاينة الطلب عند الاستلام قبل قبوله. وفي حالة رفض استلام الطلب بعد المعاينة، يتم تطبيق رسوم شحن وتجهيز بقيمة ٨٩ جنيه مصري

منتج تالف أو خاطئ؟ — تواصل معنا فور استلام طلبك وسنقوم بحل المشكلة مباشرة

منتجات التخفيضات أو المنتجات المخصصة — المنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو المنتجات المصممة/المخصصة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع ويمكن استبدالها فقط

الاسترداد — بعد اجتياز المنتج المرتجع لفحص الجودة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك (باستثناء رسوم الشحن) خلال يومان الي سبعة ايام

طلبات تحتوي على أكثر من منتج — في حال كان الطلب يحتوي على منتجين (٢) أو أكثر، لا يُسمح بقبول جزء من الطلب ورفض جزء آخر عند الاستلام. يجب استلام الطلب بالكامل أولًا قبل إمكانية طلب إرجاع أو استبدال أي منتج بشكل منفصل. بعد استلام الطلب، يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال لمنتج أو أكثر خلال المدة المحددة، وذلك وفقًا للشروط والرسوم الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال — يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. وقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا ظهرت على المنتج أي علامات استخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • خدوش أو آثار احتكاك أو اتساخ أو تآكل في نعل الحذاء.
  • تجاعيد أو طيات أو تمدد في الخامة العلوية للحذاء.
  • بقع أو علامات أو روائح أو أي تلف في المنتج.
  • فقدان أو تلف أو تعديل الملصقات أو البطاقات التعريفية أو التغليف الأصلي أو أكياس الحفظ أو أي ملحقات مرفقة.
  • وجود آثار تدل على الاستخدام الخارجي أو الاستخدام المفرط داخل المنزل.
  • أي تعديل أو إصلاح أو تخصيص تم إجراؤه على المنتج بعد الشراء.

يرجى تجربة الأحذية داخل المنزل وعلى سطح نظيف فقط حتى التأكد من المقاس المناسب. الأحذية التي يظهر على نعالها أي آثار استخدام أو تلف لن تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

البازارات ومتاجر البيع الشريكة — المنتجات التي يتم شراؤها من البازارات أو الفعاليات المؤقتة (Pop-up Events) أو المعارض أو متاجر البيع الشريكة (Concept Stores) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

الاسترجاع أو الاستبدال المرفوض — تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها. إذا تبيّن أن المنتج لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، فسيتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة شحن المنتج إلى العميل. سيتم تطبيق رسوم شحن قدرها ٨٩ جنيهًا مصريًا لإعادة إرسال المنتج.

*يرجى ملاحظة أن طلبات الدفع عند الاستلام يتم استرداد قيمتها عبر الإنترنت من خلال إنستاباي، مع خصم رسوم معالجة قدرها ٢٠ جنيهًا مصريًا من مبلغ الاسترداد. أما المدفوعات الإلكترونية فلا يتم تطبيق هذا الخصم عليها.