توفر النسخة العربية من هذه السياسة أدناه-

1- Return or Exchange window

You have 14 days from receiving your order to request a return or exchange.

2- Returns

Returns are accepted for a fee based on your order's shipping charges, plus a 20 EGP transfer fee for Cash on Delivery (COD) payments. This transfer fee does not apply to orders paid online. Online orders must be returned online and cannot be accepted at our stores.

3- Exchanges

Your first exchange is free of charge. Any subsequent exchanges will be subject to your order's applicable shipping fees.

Please note:

• To complete an exchange, the original item must be handed to the courier upon delivery of the exchanged item. If the original item is not handed over, the exchange request will be canceled, and a new order will need to be placed.
• If your first exchange attempt is unsuccessful (for example, because the original item is not handed to the courier), any second exchange attempt will be subject to the applicable shipping fees.
• If an exchange request is submitted but the exchanged item is refused upon delivery, the request will be treated as a failed exchange. In this case, both the original order return shipping fee and the exchange shipping fee will be deducted, resulting in double shipping charges: one for the failed exchange and one for returning the original order.

4- Order amount refund

• Once your returned item passes quality inspection, your refund will be credited back to your original payment method (excluding shipping fees) within 3-7 working days.
• Cash on Delivery (COD) orders are only refunded online via InstaPay, Telda, Bank Transfers or E-Wallets with a 20 EGP processing fee deducted from the refund amount. Online payments are not subject to this deduction.
• You can get instant refund by paying via card and choosing instant refund option from Paymob payment gateway.

5- Inspection upon delivery is not permitted

Orders must be accepted upon delivery. If you are not satisfied with your purchase, you may submit a return or exchange request after receiving your order, subject to our return and exchange policy..

6- On sale items

Products purchased on sale are not eligible for return and can only be exchanged.

9- Condition for Return & Exchange Approval

Returned or exchanged items must be unworn and in their original condition. Requests may be rejected if the product shows signs of use, including but not limited to:

• Scratched, scuffed, dirty, or worn soles
• Creases, folds, or stretching of the upper material
• Stains, marks, odors, or any damage to the product
• Missing, damaged, or altered labels, tags, packaging, dust bags, or accessories
• Signs of outdoor use or excessive indoor wear
• Any modification, repair, or customization made after purchase

*Shoes should be tried on indoors on a clean, carpeted surface until you are certain of the fit. Shoes with worn or damaged soles cannot be returned or exchanged. 

10- Multiple-Item Orders

For orders containing two (2) or more items, partial acceptance at the time of delivery is not permitted. The entire order must be accepted before any individual items can be returned or exchanged. Once the order has been received, you may request a return or exchange for specific item(s) within the applicable return and exchange period, subject to the conditions and fees outlined in this policy.

11- Rejected Returns & Exchanges

All returned items are subject to inspection upon receipt. If a returned item does not meet the conditions outlined in this policy, the return or exchange request will be rejected and the item will be returned to the customer. A shipping fee of your original order fee will be charged for reshipping the item.

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

١- مدة الإرجاع أو الاستبدال

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.

٢- الإرجاع

يتم قبول طلبات الإرجاع مقابل رسوم تعادل رسوم الشحن الخاصة بطلبك، بالإضافة إلى ٢٠ جنيهًا مصريًا رسوم تحويل في حالة الدفع عند الاستلام. ولا تُطبق هذه الرسوم على الطلبات المدفوعة إلكترونيًا.

٣- الاستبدال

أول عملية استبدال مجانية. أما أي عمليات استبدال لاحقة، فتخضع لرسوم الشحن المطبقة على طلبك.

يرجى ملاحظة:

• لإتمام عملية الاستبدال، يجب تسليم المنتج الأصلي إلى مندوب الشحن عند استلام المنتج البديل. وفي حال عدم تسليم المنتج الأصلي، سيتم إلغاء طلب الاستبدال، وسيتعين عليك تقديم طلب جديد.
• إذا لم تنجح المحاولة الأولى للاستبدال (على سبيل المثال، بسبب عدم تسليم المنتج الأصلي لمندوب الشحن)، فستخضع المحاولة الثانية للاستبدال لرسوم الشحن المطبقة.
• في حال تقديم طلب استبدال ثم رفض استلام المنتج البديل عند التسليم، فسيُعتبر ذلك استبدالًا غير مكتمل. وفي هذه الحالة، سيتم خصم رسوم شحن الاستبدال بالإضافة إلى رسوم شحن إعادة الطلب الأصلي، أي سيتم خصم رسومي شحن: أحدهما مقابل محاولة الاستبدال غير المكتملة، والآخر مقابل إعادة المنتج الأصلي.

٤- استرداد قيمة الطلب

بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه لفحص الجودة، سيتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن) خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل.

• بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ فقط عبر إنستاباي، أو تيلدا، أو التحويل البنكي، أو المحافظ الإلكترونية، مع خصم ٢٠ جنيهًا مصريًا رسوم معالجة من قيمة المبلغ المسترد.
• أما الطلبات المدفوعة إلكترونيًا، فلا يتم خصم أي رسوم معالجة.
• كما يمكنك الحصول على استرداد فوري عند الدفع بالبطاقة البنكية واختيار خدمة الاسترداد الفوري عبر بوابة باي موب للدفع الإلكتروني.

٥- المعاينة عند الاستلام غير متاحة

يجب استلام الطلب بالكامل عند التسليم. وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال بعد استلام الطلب، وذلك وفقًا لشروط وأحكام سياسة الإرجاع والاستبدال.

٦- المنتجات المخفضة

المنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات غير قابلة للإرجاع، ويمكن استبدالها فقط.

٧- الحالات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم شراؤها من البازارات، أو الفعاليات المؤقتة، أو المعارض، أو المتاجر الشريكة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

٨- المنتجات التالفة 

يرجى ملاحظة:

• يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال 48 ساعة من استلام الطلب إذا كان العيب ظاهرًا عند الاستلام. أما العيوب التي تظهر بعد الاستخدام الأولي، فيمكن تقديم طلب بشأنها للفحص والتقييم. وتحدد أهلية العميل للاسترجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الحصول على رصيد شراء وفقًا لنتيجة الفحص وتاريخ الشراء.

• يجب تقديم صورة واضحة للمنتج الذي به عيب تصنيع، مع ظهور التيكت الأصلي مثبتًا عليه بشكل واضح عند الإبلاغ عن العيب.

٩- شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. ويحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا ظهرت على المنتج أي علامات استخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• وجود خدوش أو اتساخ أو تآكل في النعل.
• وجود ثنيات أو تمدد أو تجاعيد في خامة الحذاء.
• وجود بقع أو روائح أو أي تلف بالمنتج.
• فقدان أو تلف أو إزالة الملصقات أو البطاقات أو العبوة الأصلية أو أكياس الحفظ أو أي من الملحقات.
• وجود آثار استخدام خارجي أو استخدام داخلي مفرط.
• إجراء أي تعديل أو إصلاح أو تخصيص للمنتج بعد شرائه.

ملاحظة: يجب تجربة الأحذية داخل المنزل وعلى سطح نظيف ومغطى بالسجاد حتى التأكد من المقاس المناسب. ولا يمكن إرجاع أو استبدال الأحذية التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف في النعل.

١٠- الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجين أو أكثر، لا يُسمح بقبول جزء من الطلب ورفض الجزء الآخر عند الاستلام. يجب استلام الطلب بالكامل أولًا، وبعد ذلك يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال لمنتج أو أكثر خلال مدة الإرجاع والاستبدال المحددة، وذلك وفقًا للشروط والرسوم الموضحة في هذه السياسة.

١١- طلبات الإرجاع أو الاستبدال المرفوضة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها. وإذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، فسيتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميل، مع تحصيل رسوم شحن تعادل رسوم الشحن الأصلية للطلب لإعادة إرسال المنتج.